Водителю
Помощь на зарядной станции
Напишите в техподдержку — круглосуточно отвечает AI-ассистент. Ниже — как пользоваться станцией и что делать, если что-то пошло не так.
Как пользоваться
Как зарядиться
Выберите подходящий коннектор и вставьте его в машину. Оплатить можно разными способами: от простой оплаты по QR с возвратом сдачи до зарядки через приложения.
Спец. тарифы и акции
Чтобы получать спец. тарифы и уведомления об акциях на зарядных станциях, рекомендуем пользоваться приложениями. Рекомендации приходят во время зарядки или уведомлениями.
-
Telegram
Открыть в Telegram
-
Яндекс Заправки
App StoreGoogle Play
-
Яндекс Go
App StoreGoogle Play
-
Яндекс Про
App StoreGoogle Play
-
PowerHUB
App StoreGoogle Play
Сколько оплатить, чтобы зарядиться до полного
Если что-то пошло не так
Не вытаскивается коннектор
-
GB/T DC — из машины после зарядкиСамый частый случай. Как вынуть — на видео. -
GB/T AC — из машиныКоннектор держит сама машина: откройте и закройте её с брелока. -
CCS2 — из машиныКоннектор держит сама машина — снимите блокировку в машине. -
CCS2 — из станцииПоддените кнопку на коннекторе или наклоните его за шланг вниз-вверх, чтобы коннектор вышел из паза.
Не пришёл возврат сдачи
Правила возврата
Kaspi: Возврат при неудачной или незавершённой зарядке происходит автоматически, отдельная заявка не нужна: обычно в течение 3–5 минут после завершения сессии. Если сессия завершилась ночью, с 23:50 до 9:00, Kaspi переносит возвраты на утро — деньги будут в 9:00–9:15. Проверить можно в Kaspi: Мой банк → Выписка (обратите внимание на тип операции — уведомление о возврате может не прийти), или Платежи - История.
Halyk: Возврат при неудачной или незавершённой зарядке происходит автоматически, отдельная заявка не нужна: обычно в течение 3–5 минут после завершения сессии. Проверить можно в Halyk - Платежи - История.
Если возврат всё-таки не нашли — оставьте обращение и приложите чек: бухгалтерия рассмотрит его в рабочее время.
Оплата прошла, но зарядка не идёт
Дождитесь завершения сессии — несколько минут: возврат придёт автоматически. Вероятная причина — неплотный контакт коннектора. Выньте его и вставьте плотнее, до упора, и запустите зарядную сессию заново.
Низкая мощность
Станция выдаёт ту мощность, которую просит машина, — так устроена технология зарядки. Со стороны станции на это повлиять нельзя.
Станция занята
Машины не заряжаются и не уезжают или место заняли машины с ДВС — отправьте уведомление владельцу автомобиля через eGov или подайте жалобу через Kaspi.
Как работает техподдержка
Круглосуточно отвечает AI-ассистент — в Telegram или WhatsApp. Нерешённые вопросы передаются специалистам, ответственным за зарядную станцию, и решаются в рабочие дни, в рабочее время.